Kort svar: Du får flere Google anmeldelser ved å spørre alle kundene dine rett etter at de har fått det de kom for, med en direkte lenke eller QR-kode. Ikke betal for anmeldelser, og ikke spør bare de fornøyde, for begge deler bryter Googles regler. Svar på alle anmeldelser du får, også de dårlige.
Når noen vurderer å bruke bedriften din, er Google-anmeldelsene ofte det første de ser. Stjernene står ved siden av navnet ditt i kartet, før nettsiden din er åpnet og før noen har ringt. Likevel gjør mange bedrifter enten ingenting med Google anmeldelser, eller noe som kan koste dem profilen.
Vi i InfoFrame i Førde jobber med lokal synlighet for bedrifter i Vestland, og anmeldelser kommer opp i de fleste samtaler om Google Bedriftsprofil. Denne guiden samler det vi mener du trenger: hvorfor anmeldelser betyr noe for lokal synlighet, en enkel rutine for å få flere, ordlyd du kan bruke i dag, hva Google forbyr, hvordan du svarer, og hva du faktisk kan gjøre med en anmeldelse du mener er urettferdig.
Hva viser Google når du søker på «google anmeldelser»?
Vi sjekket søkeresultatene i oktober 2026. Feltet er tynt. Resultatene er mest Reddit-tråder, apper i Shopify App Store, to juridiske artikler fra monolith.law og NFC-kort til salgs på Finn.no. Over alt dette ligger en AI-oversikt som siterer Googles egen hjelpeside og Verdi Media.
De to guidene som forklarer hvordan du får flere anmeldelser, er korte. Verdi Media sier at du bør spørre, sende en lenke og svare på alt. Danske Trustcard har syv tips om timing og tone, og selger NFC-kort. Begge er fornuftige. Ingen av dem tar for seg det som gir bedrifter problemer: Googles regler for hva du kan gjøre, og hva du gjør med en falsk eller urimelig anmeldelse. Det fyller vi inn her. Ifølge Google Ads-data er søkevolumet rundt 590 i måneden i Norge, med lav konkurranse.
Hvorfor Google anmeldelser betyr noe for bedriften din
Det er tre grunner, og de er ikke like sterke.
Tillit. Dette er den sikreste. Folk bruker anmeldelser til å velge mellom bedrifter de ikke kjenner. BrightLocals amerikanske forbrukerundersøkelse fra 2023 (1 117 deltakere) fant at 76 prosent leser anmeldelser jevnlig når de leter etter lokale bedrifter, og at 87 prosent brukte Google til å vurdere dem. Tallene gjelder USA, ikke Norge, så ta dem som en pekepinn. Poenget er lett å kjenne igjen: du leser selv anmeldelser før du bestiller en håndverker.
Lokal rangering. Google skriver i hjelpesenteret for Bedriftsprofil at «flere anmeldelser og positive vurderinger kan hjelpe den lokale rangeringen din». Det er én av flere faktorer, og den er ikke avgjørende alene. I vår guide til lokal SEO forklarer vi at Google vurderer relevans, avstand og fremtredenhet. Google nevner antall anmeldelser som en del av fremtredenhet, ved siden av lenker til nettsiden din. En bedrift med mange ferske anmeldelser ser mer etablert ut enn en med tre.
AI-svar. Når noen spør ChatGPT eller Gemini om «elektriker i Sunnfjord», kan svaret bygge på kilder som Google Bedriftsprofil og anmeldelser. Verdi Media skriver at tekstene i anmeldelsene kan lære AI hva du er best på. Vi har ikke egne tall som viser hvor mye anmeldelser veier i AI-svar, og vi lover ikke noe her. Men å ha mange konkrete, ferske anmeldelser skader ikke, og det er det samme du ville gjort uansett. Vil du gå dypere, har vi skrevet om hvordan du blir synlig i AI-søk.
Et ærlig forbehold: anmeldelser redder ikke en dårlig tjeneste, og de erstatter ikke en god nettside. Går du gjennom oppsettet av Google Bedriftsprofil først, står anmeldelsene på et solid fundament. Uten det er de bare stjerner i et kart.
Hvor finner du Google anmeldelsene dine?
Søk etter bedriftsnavnet ditt mens du er logget inn med kontoen som administrerer profilen, eller søk opp bedriften i Google Maps og trykk på antall anmeldelser. Som administrator kan du lese og svare. Har du ikke tilgang, begynner du med å kreve eller opprette profilen.
Slik får du flere Google-anmeldelser: en rutine i fem steg
Bedrifter som får jevnt med anmeldelser har sjelden en kampanje. De har en vane. Grafikken under viser hele rutinen på én gang, og resten av seksjonen går gjennom hvert steg.
1. Lag lenken én gang
Åpne Google Bedriftsprofil og finn funksjonen for å be om anmeldelser (Google kaller det å opprette en lenke eller QR-kode for å be om anmeldelser, og navnet kan endre seg). Der får du en kort lenke som tar kunden rett til skjemaet for å skrive en anmeldelse, og ofte en ferdig QR-kode. Lagre begge. Denne lenken bruker du i alt du gjør videre.
Kunden må ha en Google-konto for å skrive anmeldelsen. De fleste har det, men regn med at noen faller fra akkurat her.
2. Velg øyeblikket
Spør når kunden nettopp har fått det de kom for. Håndverkeren som leverer, frisøren når kunden ser seg i speilet, regnskapsføreren etter at årsoppgjøret er levert. Opplevelsen er ferskest da, og det gjør også at anmeldelsen blir konkret. En anmeldelse som sier «Per kom samme dag og fikset lekkasjen» er verdt mer enn fem stjerner uten tekst for den som leser.
Å vente en uke gjør at de fleste glemmer det. Å spørre før jobben er ferdig kjennes unaturlig.
3. Gjør det enkelt
Hvert ekstra klikk kutter antallet som fullfører. Send en SMS eller e-post med lenken, eller ha QR-koden synlig i butikken, på kvitteringen eller på fakturaen. Kunden skal ikke måtte lete etter bedriften din i Maps.
Fysiske NFC-kort, der kunden holder mobilen mot kortet, selges nå for rundt 200 til 250 kroner på Finn.no. Det kan være fint i en butikk eller en salong, men du trenger det ikke. En QR-kode på en A6-lapp gjør samme jobb og koster en utskrift.
4. Spør alle
Dette er steget mange hopper over, og det er her du lett bryter reglene. Google forbyr at du velger ut hvem du spør basert på hvor fornøyd du tror de er. Det kalles ofte «review gating»: du sender først en intern kundeundersøkelse, og bare de som svarer positivt får lenken til Google. Det ser smart ut, men det er forbudt, og det gir et skjevt bilde av virksomheten.
Regelen er enkel. Spør alle på samme måte. Noen vil gi tre stjerner. Det er greit.
5. Gjør det til en rutine
Skriv det inn i hvordan du jobber. Den som leverer oppdraget sender lenken, eller det går ut automatisk fra fakturasystemet. Vi anbefaler å gjøre det til en fast linje i prosessen, ikke noe en person skal huske.
Et regneeksempel, ikke en målt andel: Fullfører du 20 oppdrag i måneden og spør alle, og én av fire svarer, får du fem nye anmeldelser hver måned. Det er 60 i året. Spør du bare «når det passer», ender du ofte på færre.
Tekster du kan bruke i dag
Hold det kort, personlig og uten press. Tilpass navn og bransje.
SMS rett etter et oppdrag:
«Hei Kari, takk for at vi fikk hjelpe deg i dag. Hvis du har to minutter, setter vi stor pris på en kort omtale på Google: [lenke]. Hilsen Ola, Eksempel AS.»
E-post med litt mer kontekst:
«Hei Kari. Takk for samarbeidet. Vi prøver å bli bedre hver gang, og det hjelper oss at kunder forteller hva som fungerte og hva som ikke gjorde det. Vil du dele erfaringen din på Google, finner du skjemaet her: [lenke]. Det tar under to minutter. Ærlige svar er det beste for oss, også de kritiske.»
Muntlig i butikk eller på jobb:
«Hvis du er fornøyd, hjelper det oss veldig om du legger igjen noen ord på Google. Her er en QR-kode, så er du inne på tretti sekunder.»
Merk at den siste teksten sier «hvis du er fornøyd». Det er greit når du sier det muntlig til en kunde som allerede har gitt uttrykk for det, men ikke bygg det inn som et filter i et automatisk system. Da nærmer du deg utvelging.
Ett praktisk personvernpoeng: sender du SMS eller e-post til en kunde du har en avtale med, er det normalt greit. Send ikke til lister over folk du ikke har noe kundeforhold til. Er du i tvil om hva som gjelder for din bedrift, bør du spørre en jurist. Vi er ikke det.
Det du ikke skal gjøre: Googles regler for anmeldelser
Google fjerner anmeldelser som bryter reglene. Googles retningslinjer for brukerinnhold sier at brudd kan gi alt fra suspendert til slettet konto.
Ikke gi noe i bytte mot anmeldelser. Google forbyr å tilby «betaling, rabatter, gratis varer eller tjenester» for å skrive en anmeldelse, eller for å endre eller fjerne en negativ. Det rammer også «vi trekker en vinner blant dem som anmelder». Et oppriktig «takk» er nok.
Ikke kjøp anmeldelser. Tjenester som selger dem finnes, og folk diskuterer dem åpent på Reddit. Anmeldelsene kan forsvinne når Google rydder. I Norge sier Forbrukertilsynet at næringsdrivende ikke kan la andre enn reelle forbrukere skrive brukeromtaler, og at du ikke kan slette negative omtaler og bare vise de positive. Det bygger på markedsføringsloven (blant annet § 6 og § 7), og brudd kan gi forbud og tvangsmulkt.
Ikke anmeld din egen bedrift. Det gjelder deg, de ansatte, familien og vennene dine. Google kaller det interessekonflikt.
Ikke velg ut hvem du spør, og ikke forby kritikk. Googles regler forbyr å «selektivt be om positive anmeldelser». Se steg 4.
Reglene er Googles, ikke våre, og de kan endres. Les den nåværende veiledningen i Googles hjelpesenter før du setter opp noe automatisk.
Slik svarer du på Google anmeldelser
Svar på alle. Det tar ett minutt per anmeldelse, og svaret ditt er synlig for alle som leser. I BrightLocals amerikanske undersøkelse sa 88 prosent at de er mer tilbøyelige til å bruke en bedrift der eieren svarer på alle anmeldelser, både positive og negative. Du må ha verifisert bedriften din for å kunne svare, og Google oppgir at et svar vanligvis er publisert innen ti minutter, men av og til kan det ta opptil 30 dager.
Positiv anmeldelse. Takk personlig og nevn noe konkret. «Takk, Kari. Godt å høre at lekkasjen ble fikset samme dag. Ring oss hvis noe dukker opp igjen.» Ikke bruk samme ferdigtekst hver gang. Leserne ser det.
Kritisk anmeldelse med rett i seg. Takk, innrøm det som er riktig, og si hva du gjør med det. «Du har rett i at vi var forsinket, og det beklager vi. Vi ringer deg i morgen for å finne en løsning.» Flytt samtalen ut av kommentarfeltet. Du svarer ikke bare Kari, du svarer alle som leser etter henne. En kritikk som er håndtert rolig, sier mer om deg enn fem stjerner uten tekst.
Kritisk anmeldelse som ikke stemmer. Ikke gå i forsvar og ikke forklar kundens feil. Skriv kort og saklig: «Vi finner ikke et oppdrag på dette navnet. Kan du kontakte oss på [telefon] slik at vi kan se på saken?» Det viser leserne at du tar det på alvor uten å lage en scene.
Skriv aldri svar når du er sint. Vent til dagen etter.
Kan du fjerne en Google-anmeldelse?
Ja, noen, men ikke fordi du er uenig.
Google fjerner anmeldelser som bryter reglene: spam, falske anmeldelser, upassende språk, trusler, anmeldelser som ikke handler om en faktisk opplevelse, og anmeldelser fra personer med interessekonflikt. En anmeldelse som bare er negativ eller urimelig i dine øyne, blir ikke fjernet.
Slik går du frem:
- Finn anmeldelsen i Google Bedriftsprofil eller Google Maps.
- Trykk på de tre prikkene ved anmeldelsen og velg å melde den eller flagge den som upassende.
- Velg årsaken som passer best, og beskriv kort hva som er galt.
- Vent. Google svarer ikke alltid raskt, og de forklarer sjelden grundig hvorfor de avslår.
Menynavnene kan variere litt mellom Maps og Bedriftsprofil, og de endres over tid.
Blir anmeldelsen stående og du mener den er ærekrenkende, finnes det en egen juridisk melding til Google. Det er en sak for en jurist, og det er ikke en rask vei. Det praktiske rådet er nesten alltid det samme: svar saklig på anmeldelsen, og la nye, ærlige anmeldelser fortrenge den. En kritisk anmeldelse blant mange gode kan faktisk virke troverdig, men det er en vurdering, ikke en regel.
Vis anmeldelsene på nettsiden
Anmeldelsene gjør mer nytte når de også finnes der kunden leser om deg. Det er to måter å gjøre det på, og begge har en hake.
Widget. Verdi Media anbefaler Elfsight, og lignende tjenester finnes som Shopify-apper. De henter anmeldelsene dine automatisk og viser dem pent. Haken er at en slik widget laster et eksternt skript på siden din. Det kan gjøre siden tregere, og kan kreve samtykke fra besøkende, avhengig av hva skriptet gjør. Sjekk det før du installerer.
Håndplukkede sitater. Du kopierer to eller tre anmeldelser med navn og dato, og legger en lenke til hele profilen. Det er enklere, raskere og har ingen skript. Spør kunden først, og pass på at du gjengir ordrett.
En ting som ofte går galt: ikke legg strukturerte data av typen «Review» eller «AggregateRating» på din egen forside og håndplukk stjernene dine inn i dem. Googles retningslinjer for strukturerte data sier at sider med LocalBusiness- eller Organization-markering ikke er kvalifisert for stjerner i søkeresultatet når bedriften selv kontrollerer anmeldelsene om seg selv. Det gjelder også når anmeldelsene vises via en innebygd widget, for eksempel fra Google Bedriftsprofil. Er du usikker, bør du spørre den som har bygget siden din. Vi bygger slikt inn i nettsider for bedrifter på riktig måte fra start.
Hvordan vet du om det virker?
Hver måned skriver du ned tre tall fra profilen: antall anmeldelser, snittvurdering og hvor mange som kom siste måned. Går antallet opp og snittet holder seg, virker rutinen. Står det stille, har som regel noen sluttet å sende lenken. Vil du se hvordan nettsiden din gjør det i søk, viser guiden til Google Search Console hvordan. Visninger av selve profilen finner du under ytelse i Google Bedriftsprofil.
Gjør det selv, eller få hjelp?
Du kan gjøre alt dette selv på en ettermiddag. Lenken tar ti minutter, teksten tjue, og resten er vane. Hjelp er mest verdt når du har flere avdelinger, mange medarbeidere som skal følge rutinen, eller en anmeldelse som bryter reglene og du ikke kommer videre. Da hjelper vi med oppsett, tekster og kobling til nettsiden, og vi sier hva det koster før du bestemmer deg. Prisnivåer for SEO-arbeid generelt finner du i artikkelen om hva SEO koster.
Ofte stilte spørsmål
- Hvor finner jeg mine Google-anmeldelser?
- Søk etter bedriftsnavnet ditt i Google mens du er logget inn med kontoen som administrerer profilen, eller søk opp bedriften i Google Maps og trykk på antall anmeldelser. Her kan du lese alle anmeldelser. Er du administrator, kan du også svare på dem.
- Hvordan får jeg flere Google-anmeldelser?
- Spør alle kundene dine rett etter at de har fått det de kom for, og gjør det enkelt med en direkte lenke eller QR-kode fra Google Bedriftsprofil. Ikke velg ut bare fornøyde kunder, og ikke gi gaver eller rabatt i bytte mot anmeldelser. Begge deler bryter Googles regler.
- Kan man fjerne eller slette anmeldelser på Google?
- Du kan melde en anmeldelse til Google hvis den bryter reglene, for eksempel spam, falske anmeldelser eller trusler. Google vurderer saken og avgjør. En anmeldelse du bare er uenig i, blir normalt ikke fjernet. Svar saklig i stedet, og la nye anmeldelser fortrenge den.
- Hvordan lager jeg en QR-kode for å be om anmeldelser?
- Hent den direkte lenken til anmeldelsesskjemaet fra Google Bedriftsprofil, ofte finnes det også en ferdig QR-kode. Hvis ikke, legger du lenken inn i en gratis QR-generator og skriver den ut. Test koden med din egen telefon før du henger den opp.
- Påvirker Google-anmeldelser hvor høyt jeg kommer på Google?
- Ja, i lokale søk. Google oppgir at antall anmeldelser og snittvurdering er en av faktorene som påvirker lokal plassering. De virker sammen med relevans og avstand, så anmeldelser alene løfter deg ikke til topps.
- Må kunden ha en Google-konto for å skrive en anmeldelse?
- Ja. Kunden må være logget inn med en Google-konto. Derfor bør du gjøre veien så kort som mulig, slik at færre faller fra underveis.
Vil du ha hjelp til å sette opp rutinen? Vi går gjennom Google Bedriftsprofilen din sammen med deg og får anmeldelsesflyten på plass. Ta kontakt →